一個(gè)好的前臺(tái)能夠?yàn)楦上吹暧瓉?lái)更多的客戶，也就能為干洗店迎來(lái)更多的利益。從而，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于前臺(tái)的培訓(xùn)工作一定不能馬虎對(duì)待。對(duì)于新手經(jīng)營(yíng)者，如何對(duì)前臺(tái)客服做培訓(xùn)是個(gè)亟待解決的問題。對(duì)此，UCC干洗專家建議投資者、經(jīng)營(yíng)者做好以下方面的培訓(xùn)： ，
一個(gè)好的前臺(tái)能夠?yàn)楦上吹暧瓉?lái)更多的客戶，也就能為干洗店迎來(lái)更多的利益。從而，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于前臺(tái)的培訓(xùn)工作一定不能馬虎對(duì)待。對(duì)于新手經(jīng)營(yíng)者，如何對(duì)前臺(tái)客服做培訓(xùn)是個(gè)亟待解決的問題。對(duì)此，UCC干洗專家建議投資者、經(jīng)營(yíng)者做好以下方面的培訓(xùn)：
，在接人待物方面，培訓(xùn)前臺(tái)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。善于與客戶溝通的前臺(tái)，只需要加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)就可以了，而不善于溝通的員工則要考慮其是不是適合前臺(tái)的崗位。統(tǒng)一著裝，能夠笑臉迎接顧客，禮貌用語(yǔ)這些都是簡(jiǎn)單而基本的培訓(xùn)內(nèi)容。但不能因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單就不去培訓(xùn)，一定要將這些基本而簡(jiǎn)單地東西做好，這也是對(duì)服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。
第二，還應(yīng)該培訓(xùn)前臺(tái)一定的專業(yè)知識(shí)，使之具有準(zhǔn)確分辨衣服材料的基本能力。作為前臺(tái)客服，可是門店的形象大使，如果不能快速而直接的判斷出客服洗滌衣服的材質(zhì)，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任的心理。而且，掌握了一定的專業(yè)知識(shí)，可以幫助那些不太清楚自己是要干洗還是水洗的顧客做出較優(yōu)選擇。
第三，培訓(xùn)前臺(tái)指導(dǎo)消費(fèi)的能力。很多顧客來(lái)干洗店尋求消費(fèi)，但并不清楚自己適合那種消費(fèi)項(xiàng)目，此時(shí)，前臺(tái)客服就應(yīng)該做好相關(guān)的工作，在與顧客交流的過程中合理指導(dǎo)消費(fèi)。一來(lái)，可以提高干洗店的收益水平，二來(lái)，也能讓顧客感覺到前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)，從而對(duì)干洗店也能產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任。
第四，培訓(xùn)前臺(tái)對(duì)管理系統(tǒng)和客戶檔案操作的能力。目前，品牌連鎖的干洗店基本上都是運(yùn)用電腦管理系統(tǒng)做客戶檔案操作等，所以對(duì)前臺(tái)一定要有相應(yīng)的培訓(xùn)。不僅要保證，前臺(tái)能夠熟練地運(yùn)用管理系統(tǒng)，較好的是保證前臺(tái)能夠從管理數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)變化和趨勢(shì)。這樣就能幫助經(jīng)營(yíng)者更好的制定經(jīng)營(yíng)管理策略等。
以上四個(gè)方面，就是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)前臺(tái)客客服做的培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者還可以結(jié)合門店的具體情況做出相應(yīng)的增設(shè)項(xiàng)目。（文/拳局）