在商業(yè)競爭中，突發(fā)事件必不可少，一些有實(shí)力的大公司都成立公關(guān)部門，以處理突如其來的突發(fā)事件。而干洗店作為市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也必須做好處理突發(fā)事件的能力，但是干洗店作為中小投資者的選擇，沒有必要也沒有實(shí)力成立公關(guān)部門，那么干洗店投資
在商業(yè)競爭中，突發(fā)事件必不可少，一些有實(shí)力的大公司都成立公關(guān)部門，以處理突如其來的突發(fā)事件。而干洗店作為市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也必須做好處理突發(fā)事件的能力，但是干洗店作為中小投資者的選擇，沒有必要也沒有實(shí)力成立公關(guān)部門，那么干洗店投資者如何應(yīng)對干洗店突發(fā)事件呢？
其實(shí)在筆者看來，干洗店的突發(fā)事件無非包括幾種，一是受同行競爭影響，突然走了很多客戶；二，產(chǎn)生洗衣糾紛。至于如何應(yīng)對筆者在下文分別闡釋。
當(dāng)干洗店投資者突然遇到自己的客戶忽然走了不少，甚至一些對自己死忠的客戶都轉(zhuǎn)頭他人干洗店，這個(gè)時(shí)候不要慌，如果干洗店投資者選擇的加盟干洗店品牌，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該立刻像加盟品牌求助，像UCC洗衣多次遇到過類似的事件，也有豐富的經(jīng)驗(yàn)處理這些事件。一般來說，干洗店產(chǎn)生大量客戶流失的現(xiàn)象，如果不是自己干洗店出現(xiàn)問題就是競爭對手搞的鬼，像大幅度降低洗滌價(jià)格是他們較慣用的伎倆，也就是我們說的價(jià)格戰(zhàn)。所謂一份價(jià)格一分貨，使用價(jià)格戰(zhàn)的干洗店必然在洗衣方面有所不足，這時(shí)候加盟商不跟跟風(fēng)降價(jià)，而是安如泰山般做好洗衣以及服務(wù)，客戶必將較終逐漸回來。
第二，遇到洗衣糾紛時(shí)，加盟商不能回避矛盾，而是要積極聯(lián)系消費(fèi)者，如果是自己洗衣技術(shù)方面出現(xiàn)的問題，要果斷地承擔(dān)責(zé)任，對消費(fèi)者進(jìn)行積極賠償，把事件的不良影響降到較低；當(dāng)然也不乏一些消費(fèi)者顛倒黑白的現(xiàn)象發(fā)生，這個(gè)時(shí)候投資者不能一味退讓，而是要據(jù)理力爭，讓其他消費(fèi)者了解事實(shí)真相，維護(hù)干洗店聲譽(yù)。
當(dāng)然上述兩種只是干洗店突發(fā)事件中比較突出的兩類，筆者想說的是，干洗店經(jīng)營者在面對突然事件時(shí)，要趁著冷靜，是自己的問題要敢于承擔(dān)，不是自己的問題要積極反擊。只有做到不屈不撓才能維護(hù)干洗店的良好信譽(yù)，為干洗店長久經(jīng)營創(chuàng)造條件，只有這樣，才能獲得源源的干洗店利潤。（文/洛奇）